Política de Trocas e Devoluções da Oficina do Florista: Seus Direitos como Consumidor Respeitados

Na Oficina do Florista, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um serviço excepcional. Reconhecemos que podem surgir situações em que você deseje trocar ou devolver um produto, e nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para cumprir a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor. Aqui estão os principais pontos da nossa política:

1. Prazo de Arrependimento:

Você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.

2. Condições para Devolução por Arrependimento:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

Todos os acessórios e itens que acompanharam o produto originalmente devem ser devolvidos.

Você deve comunicar sua intenção de devolução à Oficina do Florista dentro do prazo de 7 dias.

3. Devolução por Defeito ou Não Conformidade:

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja conforme as especificações anunciadas, você pode solicitar a devolução ou troca dentro do prazo legal de garantia, que é de 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Procedimento de Devolução ou Troca:

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Forneceremos as instruções necessárias e um código de autorização de postagem, se aplicável.

Após recebermos o produto devolvido, faremos a avaliação para garantir que ele esteja em conformidade com nossa política. Se a devolução for aprovada, você poderá optar pelo reembolso integral ou pela troca do produto por um novo.

5. Prazo para Reembolso:

O reembolso de valores pagos será realizado dentro de um prazo máximo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto devolvido, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

6. Custos de Devolução:

Custos de envio relacionados à devolução ou troca do produto por defeito ou arrependimento serão de responsabilidade da Oficina do Florista. Entretanto, caso a devolução seja solicitada por outros motivos que não os mencionados acima, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Atendimento ao Cliente:

Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar você durante todo o processo de troca ou devolução. Estamos comprometidos em fornecer um atendimento eficiente e respeitoso.

A nossa Política de Trocas e Devoluções visa garantir que seus direitos como consumidor sejam respeitados, de acordo com as leis brasileiras. Se você tiver alguma dúvida específica ou precisar iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco. Agradecemos por escolher a Oficina do Florista e esperamos proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória e justa.