Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Oficina do Florista

Na Oficina do Florista, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e buscamos sempre oferecer uma experiência segura, clara e satisfatória.

✅ Devoluções por Arrependimento (sem defeito)

• Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou manuseio.

• Aceitamos devolução por arrependimento apenas para produtos não utilizados, não cortados e não manipulados.

🔁 Trocas e Devoluções por Defeito

• Nossos produtos são classificados como bens não duráveis, portanto, possuem 30 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.

• Estão cobertos:

  • Danos causados no transporte (avisados no momento do recebimento);

  • Produtos com defeitos visíveis ou em desacordo com o que foi ofertado.

📦 Como realizar a devolução ou troca

• A devolução pode ser feita:

  • Pelos Correios, com etiqueta gratuita fornecida pela nossa equipe;

  • Em loja física ou ponto de coleta (quando aplicável).

• Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento.

• O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

📅 Prazos Importantes

⚠️ O que não está coberto

• Danos causados por umidade, calor, sol, mofo ou manuseio incorreto;

• Produtos cortados, colados, montados ou manipulados após o recebimento;

• Variações naturais do material (flores secas e preservadas têm diferenças normais de cor, textura e forma);

• Desgaste natural por exposição ao ambiente.

🧾 Como acionar a garantia ou devolução

Entre em contato com nosso time pelo WhatsApp ou e-mail com:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos do produto;

• Descrição do problema ou motivo da devolução.

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Oficina do Florista – Sua casa mais bonita com flores que contam histórias.